🧵 Política de Cambios y Devoluciones

1. El Derecho de Desistimiento

En cumplimiento con la normativa española, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si no estás satisfecho.

• Importante: Esta cláusula aplica únicamente a los productos de catálogo que no hayan sido personalizados.

2. Productos Personalizados (Excepción Legal)

Según el Art. 103 de la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento no es aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• ¿Qué significa esto? Si el accesorio ha sido cosido a medida, lleva un nombre bordado o una combinación de telas elegida por ti, no se aceptan cambios ni devoluciones, a menos que el producto presente un defecto de fabricación.

3. Condiciones para la Devolución

Para que aceptemos una devolución (en productos no personalizados), el artículo debe:

• Estar en su estado original, sin señales de uso ni haber sido lavado.

• Conservar su etiquetado y embalaje original (si lo hubiera).

• Presentar el justificante de compra.

4. ¿Quién paga los gastos de envío?

• Si es por gusto: Si decides devolver un producto estándar porque no te convence, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

• Si hay un error o defecto: Si el accesorio llega con un fallo de costura o me equivoqué de modelo, yo me encargo de recogerlo y enviarte uno nuevo sin coste adicional para ti.

5. Proceso de Gestión

Para iniciar cualquier trámite, escríbeme a mimosa.info.shop@gmail.com con el asunto "Devolución + Número de pedido". Al ser un proceso artesanal, me gusta dar un trato cercano y resolver cada caso personalmente.

6. Reembolsos

Una vez recibido el paquete y comprobado su estado, procederé al reembolso del importe (excluyendo gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que usaste.